INTREBARI FRECVENTE

I.     GENERALITATI

1.  Care este programul de lucru al Danubius Travel  ? 

2.  Ce tip de servicii pot rezerva prin site-ul Danubius Travel  ?

3.  Pot rezerva un zbor, o camera de hotel, o masina in acelasi timp ?

4.  Cum pot sa verific rezervarea ?

5.  Cum pot contacta agentia ?

II.      AVION

1.  Cum fac o rezervare online ?

2.  Cum stiu daca rezervarea mea este confirmata ?

3.  Care sunt modalitatile de plata pentru un bilet de avion  ? 

4.  Cat de sigura este plata online ?

5.  Ce tipuri de zboruri se pot rezerva prin intermediul acestui site ?

6.  Pot face rezervari prin acest site si pentru zborurile interne ?

7.  Ce inseamna termenul non-refundable ?

8.  Cum pot solicita un tip special de meniu ?

9.  Cu ce tip de avion voi zbura ?

10.  Care sunt regulile biletelor de avion ?

11. Cum pot realiza modificari ale unor zboruri deja rezervate ?

12. Pot face o rezervare pentru un minor neinsotit ?

III.    HOTEL

1.  Cum pot sa rezerv o camera de hotel ?

2.  Pretul afisat este pe camera sau pe persoana ?

3.  Taxele sunt incluse in pretul platit pentru cazarea la hotel ?

4.  Daca am un buget limitat, pot cauta un hotel care sa se incadreze in limita mea de pret ?

5.  Cum stiu daca rezervarea mea la hotel este confirmata ?

6.  Unde este situat hotelul meu ?

7.  Cum pot anula o rezervare la hotel ?

IV.     RENT-A-CAR

1.  Cum pot inchiria o masina pentru destinatia mea ?

2.  Pot prelua masina dintr-o locatie si sa o predau in alta locatie ?

3.  Cum pot anula o rezervare de masina ?

V.      UTILIZATORI

1.  Cum imi pot crea un profil ?

2.  Cum imi pot actualiza profilul ?

3.  Am uitat parola . Cum procedez ?

 I.   GENERALITATI

I.1.  Care este programul de lucru al Danubius Travel  ?

Luni-Vineri  de la 09.00 la 19.00

I.2.  Ce tip de servicii pot rezerva prin site-ul Danubius Travel ?

Prin intermediul site-ului www.bursabileteavion.ro puteti alege din mii de zboruri, unitati hoteliere si companii de rent-a-car. Puteti sa selectati serviciile dorite accesand butoanele corespunzatoare : AVION, HOTEL, RENT-A-CAR.

I.3.  Pot rezerva un zbor, o camera de hotel, o masina in acelasi timp ?

Da

I.4.  Cum pot sa verific rezervarea ?

Pentru a verifica rezervarea, va rugam sa accesati link-ul Checkmytrip din mesajul de confirmare ori site-ul www.checkmytrip.com, caz in care va trebui sa introduceti codul rezervarii (format din 6 caractere), precum si numele de familie al pasagerului. Check My Trip va va afisa detaliile rezervarii. De aici puteti sa tipariti sau sa trimiteti prin email itinerarul corespunzator rezervarii sau simplu sa vizualizati detaliile pe ecran.

I.5.  Cum pot contacta agentia ?

Va recomandam sa utilizati site-ul nostru de rezervari online www.bursabileteavion.ro .

In cazul in care doriti sa luati legatura cu unul din consultantii nostri, ne puteti contacta la numerele de telefon 0241/480 350 sau 0720/300 111.

Adresa noastra:

Cladirea DANUBIUS, 900001

Mamaia, Constanta

(zona Complex Pelican)

II.      AVION

II.1.  Cum fac o rezervare online ?

Crearea rezervarii prin site-ul Danubius Travel  se realizeaza usor. Mai intai, cautati zborurile prin accesarea modulului Rezervari de zbor online.
Introduceti in campurile corespunzatoare, datele de calatorie si ruta. Nu uitati sa mentionati daca doriti un zbor one-way sau round-trip; apoi, click pe butonul "Cauta". Site-ul ul Danubius Travel va verifica peste 400 de companii aeriene ale caror zboruri sa raspunda cel mai bine cerintelor dumneavoastra.

Pagina urmatoare va va afisa o lista cu recomandari de zboruri si preturile aferente din care puteti selecta varianta dorita. Tarifele afisate includ taxele de aeroport, dar nu includ alte taxe practicate de agentia noastra. Aceste taxe vi se vor detalia pe parcursul procesului de rezervare.
 Ulterior veti avea posibilitatea de a citi si accepta Termenii si Conditiile Danubius Travel . In plus, tot aici va trebui sa introduceti adresa de e-mail si parola, daca aveti deja creat un profil sau sa faceti click pe link-ul Apasati aici pentru inregistrare pentru a va crea profilul.
Pagina urmatoare va va directiona catre pagina cu detaliile pasagerului. Prin click pe butonul "Continuati" veti fi rugati sa selectati cum doriti sa platiti costul biletului (Suna-ma - inseamna ca veti agrea cu agentia care va fi modalitatea de plata, iar Credit Card inseamna ca doriti sa platiti cu cartea de credit, caz in care agentia va va informa despre procedura corespunzatoare).
Apoi, va trebui sa introduceti un nume pentru rezervare, nume care va fi utilizat pentru referinte ulterioare. In final veti ajunge la pagina de confirmare, care include codul rezervarii si itinerarul.
Va rugam sa va asigurati ca ati tiparit pagina de confirmare pentru siguranta dumneavoastra.

II.2.  Cum stiu daca rezervarea mea este confirmata ?

De indata ce ati finalizat o rezervare de avion, hotel sau masina, veti fi directionati catre un ecran de confirmare. Acesta include intregul itinerariu, inclusiv orele de decolare si aterizare, punctul de preluare a masinii si adresa completa a hotelului. Puteti foarte usor sa tipariti itinerariul si sa il pastrati pentru utilizarea lui ulterioara.
Sistemul va va transmite un singur email de confirmare pentru toate tipurile de rezervari (zbor, masina, hotel), continand codul rezervarii (PNR) si itinerariul. Va recomandam sa pastrati acest email ori sa notati codul rezervarii, pentru cazul in care doriti sa solicitati mai multe informatii despre aceasta inainte de inceperea calatoriei.
Puteti sa contactati oricand personalul agentiei noastre printr-un simplu Reply la unul din mail-urile pe care le-ati primit de la site-ul nostru sau prin click pe link-ul "Contact" si sa ne adresati astfel orice nelamurire, mentionand codul rezervarii si detaliile calatoriei. Sau puteti sa ne sunati de Luni pana Vineri intre orele 09.00-19.00 la numerele de telefon 0241/480 350 sau 0720/300 111.

II.3.  Care sunt modalitatile de plata pentru un bilet de avion  ?

La efectuarea unei rezervari online pentru o companie de linie aveti urmatoarele optiuni de plata :

Suna-ma - daca veti alege aceasta optiune agentia Danubius Travel  va va contacta si veti agrea impreuna metoda de plata (cash in biroul agentiei, cash la orice filiala ING, transfer bancar, carte de credit in biroul agentiei)
Carte de credit - daca alegeti aceasta varianta, prin selectarea butonului "Pasul urmator", veti fi redirectionat catre procesatorul cartii de credit (www.epayment.ro) unde veti avea posibilitatea sa revizuiti informatiile de facturare si livrare a documentelor si sa efectuati plata biletului de avion. In cazul in care comanda s-a efectuat cu succes, rezervarea dvs. va fi confirmata si detaliile acesteia vor fi afisate pe ecran.

II.4.  Cat de sigura este plata online ?

Pentru platile cu carduri este folosit sistemul 3D Secure care asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. 3D Secure asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele noastre aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor.

II.5.  Ce tipuri de zboruri se pot rezerva prin intermediul acestui site ?

One way - O singura calatorie de la o destinatie la alta. Exemplu: Bucuresti - Paris.
Round Trip - O calatorie de la o destinatie la alta, care incepe si se termina in acelasi punct. Exemplu: Bucuresti - Paris - Bucuresti.

II.6.  Pot face rezervari prin acest site si pentru zborurile interne ?

Exemplu: Bucuresti - Timisoara
Da, trebuie doar sa introduceti aeroportul de plecare si de sosire si veti accesa o serie de zboruri care satisfac necesitatile dumneavoastra.

II.7.  Ce inseamna termenul non-refundable ?

Daca doriti sa anulati sau sa modificati rezervarea de avion, nu veti fi indreptatit pentru restituirea valorii biletului deja cumparat.

II.8.  Cum pot solicita un tip special de meniu ? 

Aveti doua posibilitati de selectare a meniului preferat:
- in timpul rezervarii atunci cand introduceti detaliile personale necesare crearii rezervarii dvs.
- sau, daca aveti un cont creat deja, prin autentificarea in acest cont aveti posibilitatea de a specifica meniul preferat astfel incat pentru orice rezervare pe care o veti crea pe site-ul nostru sa nu mai fie nevoie sa completati de fiecare data meniul preferat.
Cererea dvs. de meniu se va transmite companiei aeriene, insa nu putem garanta confirmarea solicitarii. Va recomandam sa va reconfirmati tipul de meniu preferat, la biroul check-in al companiei aeriene. 

II.9.  Cu ce tip de avion voi zbura ?

De indata ce obtineti disponibilitatea de abor vi se vor afisa toate detaliile legate de respectivul zbor, inclusiv tipul aeronavei cu care veti calatori.

II.10.  Care sunt regulile biletelor de avion ?

Preturile biletelor de avion se calculeaza in mod dinamic in functie de diferite conditii impuse de companiile de transport aerian. Din cauza ca pretul unui bilet pentru o destinatie poate fi diferit in functie de perioada in care calatoriti, numarul de zile petrecute la destinatie, varsta dumneavoastra sau clasa de confort, nu putem publica niste tarife universal valabile pentru biletele de avion. De aceea, ori de cate ori doriti sa calatoriti, trebuie sa verificati inregistrarea tuturor acestor detalii.
De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie prin sistemele de rezervare centralizate sau direct de la agentie, au un caracter continuu. Modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.
Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special.

II.11. Cum pot realiza modificari ale unor zboruri deja rezervate ?

Uneori circumstantele se schimba si trebuie sa schimbati rezervarea de avion. Daca trebuie sa anulati o rezervare va rugam sa ne anuntati cat mai curand posibil. Cat de mult puteti schimba rezervarea dvs. depinde de tipul de bilet platit. Pentru a afla daca suma platita poate sa fie sau nu restituita, va rugam sa ne contactati si sa ne furnizati codul rezervarii si va vom informa despre situatia biletului dumneavoastra.

Luni-Vineri  de la 09.00 la 19.00

II.12. Pot face o rezervare pentru un minor neinsotit ?

Site-ul Danubius Travel  nu permite crearea unei rezervari on-line pentru minori neinsotiti. Toti minorii trebuie sa calatoreasca cu un adult de 18 ani sau peste.

 III.   HOTEL

III.1.  Cum pot sa rezerv o camera de hotel ?

Daca doriti sa rezervati o camera de hotel va rugam accesati formularul de rezervare pentru hoteluri.
Pentru a cauta un hotel trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum destinatia dorita, perioada de sedere, precum si numarul de persoane in camera.

Daca v-ati decis asupra unui hotel si doriti sa vizualizati toate detaliile referitoare la hotelul ales va rugam sa accesati butonul "Selecteaza". Ulterior, veti fi redirectionat catre o noua pagina unde puteti consulta toate detaliile hotelului precum si conditiile de anulare a rezervarii.

III.2.  Pretul afisat este pe camera sau pe persoana ?

Preturile de hotel sunt intodeauna pe camera.

III.3.  Taxele sunt incluse in pretul platit pentru cazarea la hotel ?

Depinde de tipul tarifului ales. Puteti observa aceste informatii foarte usor, apasand butonul "Reguli" din pagina unde sunt afisate preturile camerelor hotelului respectiv.

III.4.  Daca am un buget limitat, pot cauta un hotel care sa se incadreze in limita mea de pret ?

Daca veti alege link-ul "Alte optiuni" din formularul de cautare, veti putea completa in campul "Pret Maxim", limita maxima de care dispuneti si asta va determina afisarea hotelurilor cu preturi in jurul valorii specificate.

III.5.  Cum stiu daca rezervarea mea la hotel este confirmata ?

De indata ce ati finalizat rezervarea, veti primi un email de confirmare care va include intregul itinerariu, inclusiv codul rezervarii si numarul de confirmare al rezervarii de hotel. Este recomandat sa pastrati acest email sau sa va notati codul rezervarii, pentru cazul in care veti avea nelamuriri in legatura cu rezervarea inainte de inceperea calatoriei.

III.6.  Unde este situat hotelul meu ?

In timpul crearii rezervarii, adresa hotelului este specificata clar in pagina rezultatelor afisate si, in plus, veti putea accesa harta cu zona in care se afla hotelul, precum si pozele hotelurilor (interior, exterior, receptie, bar etc, in functie de pozele transmise de hotel).
De asemenea adresa hotelului este inclusa si in itinerariul continut de email-ul de confirmare pe care il primiti la finalizarea rezervarii.

III.7.  Cum pot anula o rezervare la hotel ?
Va rugam sa ne contactati fie prin click pe butonul "Contact" sau sa ne sunati de : Luni-Vineri  de la 09.00 la 19.00

IV.     RENT-A-CAR

IV.1.  Cum pot inchiria o masina pentru destinatia mea ?

Daca doriti sa rezervati o masina va rugam accesati formularul de rezervare pentru masini.
Pentru a cauta o masina trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum locatia de preluare si predare a masinii, perioada inchirierii, precum si alte cerinte specifice (tipul masinii, transmisiei, ec.).

IV.2.  Pot prelua masina dintr-o locatie si sa o predau in alta locatie ?

Daca doriti sa rezervati o masina va rugam accesati formularul de rezervare pentru masini.
Pentru a cauta o masina trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum locatia de preluare si predare a masinii, perioada inchirierii, precum si alte cerinte specifice (tipul masinii, transmisiei, ec.).
Daca decideti sa schimbati locatia de predare a masinii, de indata ce ati preluat masina, compania de rent-a-car va adauga o taxa suplimentara.

IV.3.  Cum pot anula o rezervare de masina ?

Va rugam sa ne contactati fie prin click pe butonul “Contact” sau sa ne sunati:

Luni-Vineri  de la 09.00 la 19.00

V.     UTILIZATORI

V.1.  Cum imi pot crea un profil ?

Exista doua modalitati de inregistrare pe site:

-  In timpul procesului de creare a rezervarii. Se completeaza informatiile solicitate si apoi click pe butonul Conectare.

-  Prin click pe butonul  'Autentificare utilizatori' din Home Page si accesand ulterior, link-ul "Inregistrare utilizator nou".

V.2.  Cum imi pot actualiza profilul ?

Profil-ul se poate actualiza dupa autentificare in sistem, prin acesarea link-ului "Editeaza profil".

V.3.  Am uitat parola . Cum procedez ?

In cazul in care ati uitat parola, accesand link-ul "Autentificare utilizatori" veti fi redirectionat catre o noua pagina de unde puteti selecta link-ul "Am uitat parola". In urma introducerii detaliilor solicitate sistemul va transmite automat, prin email, parola.